SATIR给我们诠释了一种积极、光明的方向——改变是可能的。当我们作为“社会人”，面对生活中各种纷繁复杂的关系：夫妻关系、亲子关系、与父母的关系、与同事和老板的关系……总会遇到“十之八九不如意的事”。从“不如意”到“如意”的改变，既有来自外在环境的变迁，但更多是来自内在感受、应对态度的不同。

我在六七年前接触商界经典书籍——“高效能人士的七个习惯”时，对提升自我素质、加强人际合作有很大帮助。时值今日，学习了一些SATIR的课程，突然发现，从SATIR心理学的角度回味“七个习惯”，另有一种通透的感觉。

习惯一：积极主动(BeProactive)

主动积极即凡事采取主动，根据自己的价值观、而非一时的情绪或外在环境来做决定。

在SATIR家庭治疗理念中，有三个观点让我感受到“主动”的深刻含义：

其一，改变是可能的(Changeispossible)。

SATIR给我们诠释了一种积极、光明的方向——改变是可能的。当我们作为“社会人”，面对生活中各种纷繁复杂的关系：夫妻关系、亲子关系、与父母的关系、与同事和老板的关系……总会遇到“十之八九不如意的事”。从“不如意”到“如意”的改变，既有来自外在环境的变迁，但更多是来自内在感受、应对态度的不同。

记得我在八年前加入一家美国咨询公司前，问公司里的一位资深顾问：“我在公司里能得到什么?”，老先生很简约地说：“这全在于你自己。有人进了宝山还空手而归，而有人去了垃圾堆还能寻到宝。”这句朴实而深刻的话自此一直伴随着我的职业生涯，并时刻警醒自己是以什么样的心态面对困难和挫折。

其二，问题不是问题，如何应对问题才是问题(Problemisnotproblem,copingis)。

当我们面对困境、危机时，并非只有一种应对模式，你可以选择以不同的情绪、不同的观点，来积极思考不同的解决方案。

当我很决绝地说：“没办法，当时我只能那么做……”，是因为我脑海里的消极思维先否定了一切可能性，随之，思维就很“配合”地停滞在没有办法的境地里，最终在行为上验证了“没有办法”这一后果。可是，当我比较开放地说：“再想想，还能有什么其他思路?”，是因为我的脑海里先有一种积极的思维模式：面对任何一种情况，总会有两种以上的办法。于是，我会飞快地思考各种新的可能性、发掘各种内外资源，并在行为上主动与人沟通，去尝试几种解决方案的最佳配置。

通过自我觉察和勇于选择，我们将拥有越来越多的可能性，得以扩展自己的观点、挖掘自己的所有资源，从而与我们的人性连接得更深。按照德芬女士在《遇见未知的自己》一书中所写，“时间长了，在我们的下丘脑会马上组装一种化学物质，叫做“胜肽”，形成惯性的思维模式。”

其三，冷静的区分和神奇的转化(DistinguishingandTransformationalThinking)。

SATIR的理念中蕴含着充沛的“滋润、阳光”，我觉得很大程度上来自两个技术：

区分技术——我们要能把行为和人区分开来，以开放、尊重的态度看到行为背后的人。比如，面对提出反对意见的员工，经理人要区分清楚：员工是对这个方案不支持，还是对经理有不满;他是对方案的细节没有理解清楚，还是工作态度比较消极。如果经理人的区分能力不到位，就会将“事”与“情绪”、“态度”混为一谈，找不到有效的解决办法。

转化技术——任何过往经历中都蕴含中“滋养我们的正向资源”。因为我们能够冷静区分，我们才能够积极转化，将过往经历中的负面成分剔除出去，将正面因素为我所用。记得在课堂上，我从若干种“负面情绪“中看到了积极的成分：因为恐惧，所以我会珍惜、谨慎，从而激发潜力;因为内疚，我会不断检视、不断提升自己，会对周围人有更多的同理心、责任感;因为妒忌，我会有强烈的上进心，发现自己在意、渴望的是什么，也会懂得欣赏我所不具备的……“转化技术”仿佛一道神奇的彩虹，任何灰暗的事情、情绪、想法笼罩在它的下面，都会折射出绚丽的玫瑰红、温馨的柠檬黄、淡雅的紫罗兰……

习惯二：以终为始(BeginwiththeEndinMind)

我们一直忙碌着探索职业发展的“动力”——成就、影响力、学习、创新、自由……

我们终其一生都在寻寻觅觅生命中的“重心”——家庭、健康、名利、金钱、享受……

其实，对于个人、家庭或是组织，只有明晰了“终点”，才会形成“坚实的内在”，前进得有激情、有持久力，才能够面对困惑、诱惑时把持住自己。

在SATIR的“冰山模式”里，我感受到的“终点”随时帮助我厘清思路——一方面，看到某种现象、行为，不要马上急着下判断，而是去深入挖掘一下深层次的感受、信念、期望。最终我会发现，人们内心深处的“渴望”是多么一致，我也就能真正地理解对方的言行、从而接纳以往不可能接纳的事情。

而另一方面，在我面对各种选择难以取舍时，我会耐心而细致地问自己：选择这件事情是为了获得什么——职位、收入、生活与事业平衡……?获得了“家庭与事业的平衡”又能怎样?自由感、内心的平静。获得了好的职位又如何?获得重视、认可。最终，各种选择的落脚点都是在人类共同的渴望——爱、自由、重视、认可、接纳……想透了“终点”，心中就多了平和、少了焦虑和怨恨，就容易化解恩怨、接受现状，寻找更有效的方法。

我印象最深的两部灾难片：《泰坦尼克》、《2012》——那份震撼不是来自宏大的灾难场面，而是其中几个温馨的离别时刻。在《泰坦尼克》中，巨轮即将倾覆之前，两位老人手拉着手躺在床铺上，一起依偎着面对生命的最后时刻;几位小提琴手在众人的慌乱逃生中一直坚持演奏，当最后的乐曲缓缓结束时，他们深情道别、共赴死亡。而在《2012》中，面对是否告诉民众“人类灭亡的消息”时，坚持告知真相的总统这样说服众人：“至少我们还有时间与家人道别!”的确，爱、平等、尊重、接纳——这些简单的词汇最具有震撼力，因为她们闪烁着人性的光芒，像明亮的灯塔一样，为我们拨开路途中的迷雾，指引前行的方向，让我们在生命旅途中一直感受到安全、温暖与幸福。

习惯四：双赢思维(ThinkWin/Win)

在“七个习惯”中总结了人际交往的六种模式里——利人利己、损人利己、损己利人、两败俱伤、独善其身、好聚好散。“双赢思维”阐述了最佳的交往模式——利人利己，考虑双方的利益，谋求两全其美之策。

如何能达到这一境界?SATIR为我们揭示了几点思路——

其一、我们为自己的期待负责任。

我们如何为自己的期待负责任?不仅要清晰、直接地告诉对方“我的期待”，而且要有充分的心理准备，对方可能满足我的期待，也可能由于各种原因无法满足我的期待。面对未被满足的期待，怎么办?我们可以降低期待，也可以保持期待、继续努力，还可以用别的法子替代目前的期待。

只有具备这样成熟的心态，我们才能在人际交往中树立清晰而灵活的“边界”，最终实现双赢：既努力实现双方的期待，不牺牲、剥夺任何一方的权益，又可以进行适当的妥协，因为我们关注于长期的利益、连接于深层的渴望。

其二、我们有许多选择。即使在压力下，也可以在“反应”(Reacting)和“响应”(Responding)中做出选择。

任何事情的解决办法都不止一种。可为什么我们常常说“实在没有办法”?做出了损害自己、损害他人、或者两败俱伤的决定?很大程度上，是因为我们在做抉择时落入了情绪的陷阱，无法有效区分“客观事件”、“我的感受/情绪”和“我的思维”。如果我们能够放下对人、对事的判断——这种判断常常蕴含着过往经历中积累下来的负面能量，而是专注于当下的情境、最终的目标，我们就能比较冷静地发现多种可能性，最终选择出有利于双方的解决方案。所谓“搁置往日恩怨、展望美好未来”。

习惯五：知彼解己(SeekFirsttoUnderstand,thentobeUnderstood)

习惯五对于有效沟通提出了独到的见解：我们要以开放、好奇的心态用心聆听对方;知彼需要仁慈心，解己需要勇气(可见洞察自我很不容易)，而两者如果平衡，就可以大大提高沟通的效率。

在SATIR的治疗理念中，以下三点非常有助于深入沟通：

其一、我们因彼此的相似而连接，因彼此的差异而成长。

我们要放弃“分别心”，打开心扉与人沟通。因为，每个人都能从不同的人际交往中获益——与自己相似的人，带来“惺惺相惜”的亲密、快乐;与自己不同的人，从“针锋相对”中引发反省与创新。可谓“蜜?rdquo;、“挚友”、“诤友”，各有所长。

按照“约-哈利窗”理论——一个研究人际互动关系的模型，对于每个人来讲，世界有四个部分：

第一：自己知道，他人也知道的事情，是公开的信息;

第二：自己不知道，但是他人知道的事情，是个人的盲点;

第三：自己知道，他人不知道的事情，是隐私;

第四：自己不知道，他人也不知道的事情，是未知之事。

那么，谁能够准确、冷静地看到自己的“盲点”?往往是那些与自己截然不同的人。

其二、我们要保持内在感受和外在沟通的一致性。

SATIR给我们呈现了几种非常形象的沟通模式：讨好、指责、打岔、超理智、一致性。当然，最有效的沟通模式是一致性——它充分考虑了自己、他人与情境三者的需求。一致性沟通的人具备比较高的自我价值感，他们能够说出自己的看法，掌管自己的感受和行动，也为自己负责。

具体而言，在考虑“自己”时，我们要意识到并坦然接受自己的有限——知识、精力、时间等等，并根据实际情况决定与对方沟通的方式、承担责任的程度。

在考虑“他人”时，要了解对方的性格、沟通模式，并充分理解“对方也是有限的”。在沟通学中，职场人士被分成四类：猫头鹰——分析型、孔雀——表现型、老虎——控制型、树袋熊——友善型。我们的“沟通模式”越丰富，越能够有效地影响他人。当然，我们之所以愿意多样化自己的“沟通模式”，前提的内在感受是：我尊重每个人，我承认每个人的沟通模式都是有意义的，而且我们在根本上是有共同渴望、可以彼此连接的。

其三、在沟通模式中体现“冰山模型”。

SATIR给我们提供了一种非常有效的沟通四步曲：

“我看到……”

“我觉得……”

“我认为……”

“我希望……”

之所以有效，是因为在这种沟通模式中，对方能够明白我的感受、观点、期待，因而加强了彼此的了解和信任。

习惯七：不断更新(SharpentheSaw)

StephenCovey在最后提及的习惯七——“不断更新”涉及生活的四个方面：生理、情感、心智以及心灵。正是这个习惯营造了持续健康的微环境，使其他六个习惯得以高效实施。而SATIR给我们描绘的“自我环”包含了八个方面：营养、生理、感官、情绪、理智、灵性、情境、人际关系，并谆谆教导我们要时刻关注这些方面，沿着“觉察——选择——改变”的循环不断提升自我。

好奇妙，50年代的“家庭治疗大师”与90年代的“商业思想巨匠”在“身、心、灵”的修为中不谋而合!这再一次表明——人在深层次的渴望都是一致的，拨开层层迷雾，人性(Being)最终是能够在爱、喜悦和宁静中紧密连接的。

当我们不断洞察自我、做出改变时，是否就没有困惑、一派和谐了呢?不会的。我们的心态还是会在顺境、逆境中起起伏伏，对于一些事情“后知后觉”、一些事情“当知当觉”、偶尔做到“先知先觉”。能够如此，人生已经很完满了，不是吗?